מדיניות החזרות וביטולים – יומן מסע Journey
ביטול עסקה והחזר כספי
בהתאם לחוק הגנת הצרכן, לקוחות רשאים לבטל עסקה ולקבל החזר כספי תוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר, בתנאי שהמוצר לא נעשה בו שימוש והוא מוחזר במצב חדש, שלם, באריזתו המקורית וללא פגמים.

• יש להודיע לנו על הביטול בכתב באמצעות מייל לכתובת: journey.helpteam@gmail.com.

• לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, יבוצע החזר כספי תוך 7 ימי עסקים, בהתאם לאמצעי התשלום שבו בוצעה הרכישה.

• דמי המשלוח לא יוחזרו.

• הלקוח אחראי על עלות החזרת המשלוח, למעט מקרים בהם המוצר הגיע פגום או שגוי.

החזרת מוצר פגום או שגוי
אם קיבלתם מוצר פגום או שגוי, אנו נישא בעלות המשלוח חזרה ונשלח לכם מוצר חלופי ללא עלות נוספת או נציע החזר כספי מלא.

• יש לדווח על המוצר הפגום/השגוי תוך 48 שעות ממועד קבלתו ולשלוח תיעוד (תמונות) למייל journey.helpteam@gmail.com.

• לאחר קבלת הפרטים ואישורנו, נספק לכם הוראות להחזרת המוצר.

• ההחלפה או ההחזר הכספי יבוצעו לאחר קבלת המוצר הפגום/השגוי ובדיקתו.

תנאים נוספים

• לא ניתן להחזיר מוצרים שנעשה בהם שימוש, נפגמו לאחר קבלתם או שהאריזה שלהם נפתחה באופן שפוגם במוצר.

• לא ניתן להחזיר מוצרים שנרכשו במבצע מיוחד, אלא אם הם פגומים או סופקו בטעות.

• במקרה של ביטול עסקה לאחר שהמוצר כבר נשלח, הלקוח יהיה אחראי על עלות ההחזרה.

שירות לקוחות
לכל שאלה או בקשה, ניתן לפנות אלינו במייל journey.helpteam@gmail.com.
מדיניות זו מעודכנת בהתאם לחוקי הצרכנות בישראל ועשויה להשתנות מעת לעת.