מדיניות משלוחים – יומן מסע Journey

זמני עיבוד ומשלוח

ההזמנות מעובדות בתוך 1-3 ימי עסקים ממועד קבלת התשלום.
המשלוח מתבצע באמצעות שליח עד הבית בלבד.
זמן אספקת המשלוח הוא 3-7 ימי עסקים, בהתאם לאזור המגורים ולפעילות חברת השליחויות.
ייתכנו עיכובים בתקופות עומס, חגים או בשל נסיבות שאינן בשליטתנו.


עלות משלוח

עלות המשלוח מחושבת בעת ההזמנה ומופיעה בתהליך התשלום.
בקנייה מעל סכום מסוים (כפי שמופיע באתר), ייתכן כי יוצע משלוח חינם.


מעקב אחר משלוחים

לאחר שליחת ההזמנה, יישלח מספר מעקב (אם קיים) למעקב אחר סטטוס המשלוח.
האחריות לעדכן כתובת נכונה ומדויקת בעת ביצוע ההזמנה חלה על הלקוח. טעויות בכתובת עלולות לגרום לעיכוב או להחזרת המשלוח.


אי מסירה והחזרת משלוח

אם השליח לא הצליח למסור את החבילה בשל כתובת שגויה, אי זמינות הלקוח או סיבות אחרות, ניתן יהיה לתאם ניסיון מסירה נוסף בעלות נוספת.
במקרה של סירוב לקבל את המשלוח, יינתן החזר כספי בניכוי דמי המשלוח ודמי טיפול (אם יידרשו).


נזקים או אובדן במשלוח

אם המשלוח ניזוק בעת ההובלה, יש לעדכן אותנו תוך 48 שעות מרגע קבלת החבילה ולצרף תמונות תיעוד של הנזק.
במקרה של אובדן משלוח, נבדוק את הנושא מול חברת השליחויות, ובמידת הצורך נשלח מוצר חלופי או נבצע החזר, בכפוף לבדיקה.
משלוחים בינלאומיים
כרגע אנו מבצעים משלוחים בתוך ישראל בלבד.


שירות לקוחות

לכל שאלה או בעיה, ניתן לפנות אלינו במייל journey.helpteam@gmail.com.
מדיניות זו מעודכנת בהתאם לחוקי המשלוחים בישראל ועשויה להשתנות מעת לעת.