מדיניות משלוחים והזמנות

משלוחים

זמני עיבוד ומשלוח

ההזמנות מעובדות בתוך 1-3 ימי עסקים ממועד קבלת התשלום.
המשלוח מתבצע באמצעות שליח עד הבית בלבד.
זמן אספקת המשלוח הוא 3-7 ימי עסקים, בהתאם לאזור המגורים ולפעילות חברת השליחויות.
ייתכנו עיכובים בתקופות עומס, חגים או בשל נסיבות שאינן בשליטתנו.


עלות משלוח

עלות המשלוח מחושבת בעת ההזמנה ומופיעה בתהליך התשלום.
בקנייה מעל סכום מסוים (כפי שמופיע באתר), ייתכן כי יוצע משלוח חינם.


מעקב אחר משלוחים

לאחר שליחת ההזמנה, יישלח מספר מעקב (אם קיים) למעקב אחר סטטוס המשלוח.
האחריות לעדכן כתובת נכונה ומדויקת בעת ביצוע ההזמנה חלה על הלקוח. טעויות בכתובת עלולות לגרום לעיכוב או להחזרת המשלוח.


אי מסירה והחזרת משלוח

אם השליח לא הצליח למסור את החבילה בשל כתובת שגויה, אי זמינות הלקוח או סיבות אחרות, ניתן יהיה לתאם ניסיון מסירה נוסף בעלות נוספת.
במקרה של סירוב לקבל את המשלוח, יינתן החזר כספי בניכוי דמי המשלוח ודמי טיפול (אם יידרשו).


נזקים או אובדן במשלוח

אם המשלוח ניזוק בעת ההובלה, יש לעדכן אותנו תוך 48 שעות מרגע קבלת החבילה ולצרף תמונות תיעוד של הנזק.
במקרה של אובדן משלוח, נבדוק את הנושא מול חברת השליחויות, ובמידת הצורך נשלח מוצר חלופי או נבצע החזר, בכפוף לבדיקה.
משלוחים בינלאומיים
כרגע אנו מבצעים משלוחים בתוך ישראל בלבד.


שירות לקוחות

לכל שאלה או בעיה, ניתן לפנות אלינו במייל journey.helpteam@gmail.com.
מדיניות זו מעודכנת בהתאם לחוקי המשלוחים בישראל ועשויה להשתנות מעת לעת.


החזרות וביטולים

ביטול עסקה והחזר כספי

בהתאם לחוק הגנת הצרכן, לקוחות רשאים לבטל עסקה ולקבל החזר כספי תוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר, בתנאי שהמוצר לא נעשה בו שימוש והוא מוחזר במצב חדש, שלם, באריזתו המקורית וללא פגמים.

• יש להודיע לנו על הביטול בכתב באמצעות מייל לכתובת: journey.helpteam@gmail.com.

• לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, יבוצע החזר כספי תוך 7 ימי עסקים, בהתאם לאמצעי התשלום שבו בוצעה הרכישה.

• דמי המשלוח לא יוחזרו.

• הלקוח אחראי על עלות החזרת המשלוח, למעט מקרים בהם המוצר הגיע פגום או שגוי.

החזרת מוצר פגום או שגוי
אם קיבלתם מוצר פגום או שגוי, אנו נישא בעלות המשלוח חזרה ונשלח לכם מוצר חלופי ללא עלות נוספת או נציע החזר כספי מלא.

• יש לדווח על המוצר הפגום/השגוי תוך 48 שעות ממועד קבלתו ולשלוח תיעוד (תמונות) למייל journey.helpteam@gmail.com.

• לאחר קבלת הפרטים ואישורנו, נספק לכם הוראות להחזרת המוצר.

• ההחלפה או ההחזר הכספי יבוצעו לאחר קבלת המוצר הפגום/השגוי ובדיקתו.

תנאים נוספים

• לא ניתן להחזיר מוצרים שנעשה בהם שימוש, נפגמו לאחר קבלתם או שהאריזה שלהם נפתחה באופן שפוגם במוצר.

• לא ניתן להחזיר מוצרים שנרכשו במבצע מיוחד, אלא אם הם פגומים או סופקו בטעות.

• במקרה של ביטול עסקה לאחר שהמוצר כבר נשלח, הלקוח יהיה אחראי על עלות ההחזרה.

שירות לקוחות
לכל שאלה או בקשה, ניתן לפנות אלינו במייל journey.helpteam@gmail.com.
מדיניות זו מעודכנת בהתאם לחוקי הצרכנות בישראל ועשויה להשתנות מעת לעת.